Sempre esperamos que vocês fiquem super satisfeitos com a compra, mas caso haja a necessidade de trocar ou prefira optar pela devolução do(s) produto (s), não tem problema! A nossa política para esses casos foi escrita baseada na legislação do Código de Defesa do Consumidor; e abaixo explicamos como esse processo funciona.

 

TROCA:

 

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A peça pode ser trocada em um prazo de até 07 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Se for o caso, basta enviar um e-mail (contato@carmelvix.com) informando o número do seu pedido e o motivo. O produto não pode conter indícios de uso, alteração, odor ou lavagem; e o mesmo deve ser enviado na embalagem original, com a etiqueta. 

Disponibilizaremos um código de logística reversa para envio através de uma agência dos Correios. Quando recebermos a peça em questão, verificaremos os itens descritos acima e, após análise, enviaremos a peça nova. Na primeira troca nós arcamos com os fretes (no caso de envio pelos Correios), mas caso você deseje trocar mais vezes, os custos serão de sua responsabilidade, ok?

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DEVOLUÇÃO:

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O consumidor também tem o direito de realizar a devolução do produto em caso de desistência/arrependimento, também com o prazo de 07 dias. Caso isso aconteça, basta nos informar por e-mail (contato@carmelvix.com), e seguir as todas as demais instruções descritas em "Troca". O produto não pode conter indícios de uso, alteração, odor ou lavagem. Após verificação do produto e autorizada a devolução, realizamos o reembolso do mesmo. 

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REEMBOLSO:

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O valor de crédito será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. 

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OBSERVAÇÕES:

​* Normas válidas para os envios nacionais (no Brasil).

* Não nos responsabilizamos pela troca ou devolução em casos de mau uso do produto. 

* Não cobrimos o frete de troca de peças em promoção, exceto em casos de defeitos ou arrependimento imotivado.

* Troca ou devolução em que cupom de desconto foi utilizado: o valor de crédito oferecido será equivalente ao valor pago, ou seja, se desejar realizar a troca haverá a diferença de valor.    

* Se o produto apresentar defeito de fabricação, poderá ser reivindicado em um prazo de 90 (noventa) dias após a compra. As análises técnicas serão realizadas pela Carmel e o consumidor terá uma resposta em até 15 (quinze) dias corridos sobre a aceitação ou não da solicitação. 

* Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação com a nossa equipe.  

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